الأسئلة الشائعة

سُمعة شبكة ثقة للعملاء مخصصة للتجار السعوديين. تتصل بمتجرك وتستورد طلباتك تلقائيًا وتمنح كل عميل درجة مخاطر فورية، حتى تستطيع تحديد الطلبات التي ستنفّذها، والتي تحتاج إلى تحقق إضافي، والتي يُفضَّل رفضها.

لأي تاجر تجارة إلكترونية معرَّض لرفض الدفع عند الاستلام، أو الإرجاع المتكرر، أو سوء الاستخدام، أو البيانات المضللة. تستفيد المتاجر ذات الحجم الأعلى أكثر، وتناسب المنصة أي حجم.

سُمعة هي السمعة باللغة العربية. يلتقط الاسم الفكرة الأساسية: السمعة عبر شبكة التجار أهم من أي صفقة بمفردها.

إشارات سلوكية من سجل الطلبات عبر الشبكة: رفض الدفع عند الاستلام، عدم الاستلام، تكرار الاسترداد والإرجاع، النزاعات، والشكاوى من تجار آخرين. ما نُقيّم أبدًا بناءً على الديموغرافيا ولا الموقع ولا نوع المشتريات.

لا. يرى التجار فئة مخاطر متدرجة (منخفض/متوسط/مرتفع) مع الأسباب، وليس قائمة سماح/منع ثنائية. قرار الشحن أو التعليق أو الاسترداد يبقى دائمًا للتاجر. يمكن للعملاء تحسين فئتهم بمرور الوقت عبر سجل طلبات إيجابي.

عند تثبيت تطبيق سُمعة من متجر تطبيقات منصتك للتجارة الإلكترونية ومنح الإذن، ترسل منصتك لنا تفاصيل متجرك، ثم تُمرّر كل طلب وتحديثاته وعمليات الاسترداد والإلغاء فور حدوثها. تحسب سُمعة درجة كل عميل اعتمادًا على سلوكه عبر الشبكة.

ترى فئة الثقة المُجمَّعة (منخفض/متوسط/مرتفع) والأسباب وراءها، لكنك لا ترى أبدًا الأسماء أو أرقام الهواتف أو تفاصيل طلبات العملاء الذين لم يتسوّقوا من متجرك.

لا. تُظهر سُمعة الإشارات والمعلومات. قرار التنفيذ أو التعليق أو الاسترداد يبقى للتاجر.

خلال ثوانٍ من إنشاء الطلب في متجرك. تظهر الإشارة على لوحة سُمعة قبل أن يسحب فريق الشحن بوليصة الشحن.

نقطة واحدة = طلب واحد مُحلَّل. يحصل كل تاجر جديد على 50 نقطة تجريبية صالحة لمدة 30 يومًا. يمكنك كسب 25 نقطة إضافية باستيراد سجل طلبات آخر 90 يومًا، و5 نقاط لكل شكوى تقدمها (حتى 25 نقطة كحد أقصى). الباقات المدفوعة تُجدّد رصيدك عند الاشتراك.

تدخل الطلبات الجديدة في طابور انتظار. وبمجرد تجديد الرصيد عبر الاشتراك أو كسب نقاط إضافية، يُعالَج الطابور تلقائيًا دون فقد أي من تلك الطلبات.

لا. تنتهي صلاحية النقاط التجريبية بعد 30 يومًا من التفعيل. اشترك قبل نهاية الفترة التجريبية لتستمر التغطية دون انقطاع.

وافق على خطوة 'استيراد سجل طلباتك؟' أثناء الإعداد. نستورد طلبات آخر 90 يومًا من متجرك، ونحسب درجات هؤلاء العملاء، ونضيف 25 نقطة إلى رصيدك. الاستيراد التاريخي يجعل يومك الأول مبنيًا على سلوك عملاء حقيقي.

في كل مرة تُقدّم فيها شكوى ضد عميل (من صفحة الطلبات داخل تطبيق سُمعة)، تحصل على 5 نقاط، حتى 25 نقطة كحد أقصى. الشكاوى تُقوّي الشبكة، وتحوّل 'السلوك المشبوه' إلى 'خطر مؤكد' لبقية التجار.

تتوفر عدة باقات تناسب أحجام الطلبات المختلفة. يمكنك الاشتراك وإدارة باقتك من صفحة تطبيق سُمعة في لوحة تحكم منصتك للتجارة الإلكترونية.

على سلة أقل من دقيقتين: افتح صفحة سُمعة في متجر تطبيقات سلة (apps.salla.sa/ar/app/1731713774)، ثم اضغط تثبيت، ثم منح الإذن، ثم أكمل معالج الإعداد. نفس التجربة على زد وWooCommerce وShopify فور إطلاقها.

لا. تقرأ سُمعة فقط الطلبات والعملاء وبيانات المتجر. لا تنشئ ولا تُعدّل أي شيء في متجرك.

نعم، من متجر تطبيقات منصتك للتجارة الإلكترونية في أي وقت. إلغاء التثبيت يوقف مزامنة البيانات. تُحفظ بياناتك لمدة 12 شهرًا بعد فك الربط لدعم إعادة الاتصال والفوترة؛ يمكنك طلب الحذف المبكر عبر support@som3a.tech.

سلة متوفرة الآن (apps.salla.sa/ar/app/1731713774). زد وWooCommerce وShopify والربط المباشر للمتاجر المخصصة كلها ضمن خارطة الطريق. سجّل في قائمة التنبيه من أي صفحة وسنراسلك فور إطلاق سُمعة على منصتك.

افتح تطبيق سُمعة في لوحة تحكم منصتك، ثم انتقل إلى الطلبات، واضغط زر الشكوى بجانب الطلب المستهدف، ثم أرسل.

كل ربط متجر منفصل. ثبّت سُمعة على كل متجر تريد حمايته. المتاجر تتشارك إشارات مخاطر الشبكة، لكن رصيد النقاط والشكاوى ولوحة التحكم تبقى منفصلة لكل متجر.

على بنية تحتية تُشغَّل لسُمعة من داخل المملكة العربية السعودية، مع بعض المزودين (مثل خدمات البريد والتحليلات) الذين قد يعملون خارج المملكة وفق ضمانات تعاقدية. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على التفاصيل.

أبدًا بشكلها الخام. يرى التجار الآخرون فقط فئة مخاطر مُجمَّعة والأسباب وراءها، دون أي أسماء أو أرقام هواتف أو بريد أو تفاصيل طلبات. تُطابق المعرّفات بين المتاجر عبر تجزئات أحادية الاتجاه.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي يحق لعملائك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو نقل بياناتهم. أرسل هذه الطلبات إلى support@som3a.tech وسنُعالجها خلال 30 يومًا.

راسلنا على support@som3a.tech بمعرّف متجرك ووصف موجز. نسعى للرد خلال يوم عمل واحد.

نعم. أرسل فكرتك إلى support@som3a.tech. نُعطي الأولوية للميزات التي تفيد أكبر عدد من التجار وتدعم نمو شبكة الثقة.